Acesso Remoto para Suporte

ACESSO REMOTO PARA SUPORTE

Em nosso departamento de suporte técnico utilizamos algumas ferramentas e aplicativos para dar apoio em nossas operações. Abaixo iremos descrever quais recursos são utilizados e como devem ser pré parametrizados para os atendimentos.

1. Acesso Remoto via Aplicativo

Atualmente utilizados uma ferramenta de acesso remoto para possíveis necessidades de conexões em servidores, desktops e/ou notebooks.

Essa ferramenta é a ANYDESK uma ferramenta gratuita que permite que nossos analistas se conectem de forma supervisionada para atendermos os chamados onde há necessidade de interatividade com o equipamento do cliente.

Essa ferramenta deverá ser baixada através da internet pelo link: 

https://anydesk.com/pt

Também é possível fazer o download direto do link abaixo:

Acessando esse link o cliente deverá fazer o download da última versão disponível no site do fabricante, mantendo sempre o aplicativo atualizado.

Após feito o download o usuário deverá executar a instalação do aplicativo, atenção É NECESSÁRIO A INSTALAÇÃO do aplicativo no servidor, computador e/ou notebook.

Após a instalação do aplicativo o mesmo gerará uma ID única para que o acesso seja concedido através dessa identificação.

Esse número deverá ser informado ao nosso departamento de suporte técnico afim de mantermos em nossos registros o ID vinculado ao usuário do cliente.

Em alguns casos como em Servidores e dispositivos que não há interação com o usuário a ferramenta deve ser instalada e parametrizada com uma senha de acesso não supervisionada, ou seja, é definido uma senha onde a mesma será informada por um de nossos analisas, afim de garantir o acesso para procedimentos e operações referentes aos dispositvos em questão.

Nós optamos por acessos supervisionados, mas em casos que não há usuário para interagir no atendimento, o acesso não supervisionado deverá ser adotado, fica a critério do cliente o acesso não supervisionado para máquina onde os usuários interagem com o analista.

Essa autorização deverá ser feita através de um e-mail, informando a ciência e autorizando a Code a fazer os acessos necessários para atender as solicitações.

Em caso de dúvidas no procedimento de instalação nosso time de suporte técnico deverá ser acionado para apoiar e orientar os procedimentos a serem executados.